Hỗ trợ
Cần giúp? Liên hệ trực tiếp với TDope
Mất key, đổi máy, gặp lỗi hay muốn góp ý: chọn kênh nào tiện cho bạn.
Để được giúp nhanh hơn
Trong ứng dụng, bạn cũng gửi được góp ý ở Cài đặt ▸ Góp ý.
- Email lúc mua
- Để tra đúng license của bạn.
- Mã máy
- Ở Cài đặt ▸ Ứng dụng.
- Mã báo lỗi
- Nếu hộp Đã xảy ra lỗi hiện một mã, gửi kèm mã đó.
- Phiên bản
- Ở Trợ giúp ▸ Về TaxonomyDJ (macOS: menu TaxonomyDJ).
Lỗi thường gặp
Mất key hoặc key bị khóa
Gửi email tới DJTDope@gmail.com kèm email lúc mua. Nếu màn hình hiện một mã, gửi kèm mã đó.
Key đang dùng trên 2 máy
Một key dùng trên tối đa 2 máy cùng lúc. Gỡ một máy ở Cài đặt ▸ License trên một máy đang dùng key, hoặc liên hệ hỗ trợ nếu mất cả hai máy.
“Tính năng Premium” hoặc “Tính năng đang bị khóa”
Tính năng cần gói Premium, hoặc gói Premium của bạn đã hết hạn. Nghe nhạc, Phân tích sóng nhạc, soi file và xóa file trùng luôn miễn phí.
Không có internet
Lần bắt đầu gói Free cần mạng; nếu không kết nối được, kiểm tra mạng rồi bấm lại. Sau đó ứng dụng dùng được khi không có mạng tới 14 ngày; quá hạn đó, màn Cần kết nối internet hiện ra — kết nối mạng rồi bấm Thử lại. Dữ liệu của bạn giữ nguyên.
Bài báo lỗi hoặc file không đọc được
Di chuột lên ô Trạng thái để xem lý do. Ứng dụng đọc MP3, WAV, FLAC, AIFF. Chạy lại phân tích để thử lại bài lỗi.
Ứng dụng chưa học được nhãn của tôi
Cần ít nhất 2 nhãn, mỗi nhãn ít nhất 2 bài đã phân tích toàn diện.
Chuyển khoản mà chưa nhận được key
Giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản. Nếu số tiền không đủ, liên hệ hỗ trợ kèm nội dung chuyển khoản; đừng chuyển thêm.
Xem thêm ở Hướng dẫn sử dụng.